- Vigente desde
- Última actualización
- Versión
- 1.0
Documento pendiente de revisión jurídica. Su contenido puede ajustarse antes de su versión definitiva.
Esta política explica qué datos personales trata HollowCrest Solutions S.A.S., para qué los usa, durante cuánto tiempo los conserva y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada en el marco de la normativa ecuatoriana de protección de datos personales, principalmente la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.
Responsable del tratamiento
- Razón social
- HollowCrest Solutions S.A.S.
- RUC
- 0993412173001
- País
- Ecuador
- Contacto de privacidad
- adm@hollowcrest.dev
Datos que podemos recopilar
Tratamos solo los datos necesarios para cada finalidad. Según cómo te relaciones con nosotros, pueden ser:
- Formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono (opcional), tipo de consulta y el mensaje que escribas.
- Comunicaciones comerciales: los datos de contacto y el contenido de los correos o mensajes que intercambiemos.
- Contratación de servicios: datos de identificación y contacto de la persona o empresa contratante y de sus representantes, datos de facturación y la información necesaria para ejecutar el proyecto.
- Soporte: datos de contacto y la información que compartas para resolver una incidencia.
- Navegación: datos técnicos como la dirección IP, el navegador y la fecha y hora de acceso, que se procesan para entregar el sitio y protegerlo frente a abusos.
- Cookies: actualmente este sitio solo usa una cookie necesaria para recordar tu decisión sobre cookies. Ver la Política de Cookies.
- Analítica: actualmente el sitio no usa herramientas de analítica. Si se incorporan, solo se activarán con tu consentimiento y esta política se actualizará antes de hacerlo.
No solicitamos datos sensibles a través de este sitio. Te pedimos no incluirlos en el formulario.
Para qué usamos los datos
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Preparar propuestas y prestar los servicios contratados.
- Gestionar la relación comercial y contractual.
- Proporcionar soporte técnico.
- Mejorar nuestros servicios y el funcionamiento del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
- Prevenir abusos, fraudes y problemas de seguridad.
No vendemos datos personales ni los usamos para fines distintos a los descritos sin informarte previamente.
Base jurídica
Cada tratamiento se apoya en una de las bases de legitimación previstas en la normativa ecuatoriana:
| Tratamiento | Base |
|---|---|
| Responder una consulta del formulario de contacto | Consentimiento, que otorgas al marcar la casilla de aceptación, y ejecución de medidas precontractuales a tu solicitud |
| Prestar servicios contratados y brindar soporte | Ejecución del contrato |
| Facturación, contabilidad y obligaciones tributarias | Cumplimiento de una obligación legal |
| Seguridad del sitio y prevención de abusos | Interés legítimo de proteger los sistemas y a sus usuarios |
| Cookies opcionales, si se incorporan | Consentimiento |
Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes.
Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones legales aplicables, por ejemplo en materia tributaria o contractual.
El sitio no almacena el contenido del formulario de contacto en una base de datos: el mensaje se envía por correo al buzón corporativo. Las direcciones IP usadas para limitar envíos repetidos se mantienen solo en memoria durante el periodo de control y luego se descartan.
Las consultas que no deriven en una relación comercial se eliminan del buzón cuando ya no sean necesarias para darles seguimiento.
Tus derechos
Como titular de los datos, la normativa ecuatoriana te reconoce, entre otros, los derechos de:
- Información sobre el tratamiento de tus datos.
- Acceso a los datos que tratamos sobre ti.
- Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación de tus datos cuando proceda.
- Oposición al tratamiento en los casos previstos por la ley.
- Portabilidad de tus datos.
- Suspensión del tratamiento.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas que te afecten de forma significativa.
Cómo ejercerlos
- Escribe a adm@hollowcrest.dev indicando el derecho que quieres ejercer y tu solicitud.
- Incluye los datos necesarios para identificarte. Si actúas en representación de otra persona, adjunta la autorización correspondiente.
- Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales, autoridad de control en Ecuador.
Proveedores externos
Para operar el sitio y los servicios nos apoyamos en proveedores tecnológicos que pueden procesar datos por cuenta nuestra, únicamente para prestarnos su servicio. No todos intervienen en todos los tratamientos:
| Proveedor | Función | Cuándo interviene |
|---|---|---|
| Render | Alojamiento del sitio web | Al navegar por el sitio y enviar el formulario |
| Resend | Envío de correo transaccional | Al enviar el formulario de contacto |
| GoDaddy | Dominio y buzón de correo corporativo | Al recibir y responder consultas por correo |
| Supabase | Base de datos y almacenamiento | Solo en productos o servicios específicos que lo utilicen; no en este sitio |
| Proveedores de pago, almacenamiento o analítica | Según el producto o servicio | Solo cuando un producto o servicio contratado lo requiera, lo que se informará en sus condiciones particulares |
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de Ecuador. Antes de publicar esta política, la ubicación de procesamiento y las garantías aplicables de cada proveedor deben verificarse y documentarse aquí.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas: conexiones cifradas, control de acceso a los sistemas, gestión de credenciales fuera del código fuente, validación de la información recibida y registro mínimo de la actividad.
Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a lo que establezca la normativa aplicable.
Actualizaciones de esta política
Podemos modificar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o en la normativa. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si un cambio es relevante, lo indicaremos de forma visible en el sitio.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribe a adm@hollowcrest.dev.